Вопросы

Вопрос:

Меня залили соседи сверху, а я только сделала ремонт квартиры и теперь его нужно делать снова, причем даже пошла плесень и грибок по стенам. Соседка не в какую не признает факт залития, это говорит не я и все. Скажите, что нам делать и как восстановить справедливость?

Ответ:

В первую очередь вам нужно взять с Жилищного кооператива (ЖКХ,ТСЖ) акт о протечки, подтверждающий факт залива квартиры, для того чтобы вы смогли провести независимую оценку ущерба квартиры, а после предъявить притензию соседям сверху которые вас залили, желательно грамотно написанную юристами, и предъявить соседям с отметкой о вручении на вашем экземпляре, а если они ничего не принимают, то тогда отправьте письмо с притензией с описью и уведомлением на их адрес, и тогда уже они не смогут уйти от ответственности. И если они не отвечают на притензию, в разумный срок по законодательству Росийской Федерации, то можете подвать исковое заявление в суд по взысканию стоимости причиненного ущерба. Наша организация также предлагает данные услуги про представлению интересов граждан в суде, и осуществляет данную практику с очень большими успехами, поэтому если вы не можете сами написать притензию или исковое заявление, то юристы нашего Правового Центра с радостью помогут вам.

Вопрос: Купил кроссовки сорок дней назад, практически не носил, начала отваливаться подошва - а в магазине сказали что гарантия 30 дней... Подскажите что делать и на что я могу рассчитывать?

Ответ:Вы можете провести независимую потребительскую экспертизу на проверку качества.
в случаи обнаружении производственного дефекта (экспертиза в вашу пользу) вы можете предъявить претензию по ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей.

Вопрос: При заказе окон был заключен договор на неопределенный срок, но доставили мне их через месяц. Обидно даже, столько проблем. Что я могу получить от фирмы?

Ответ: Здесь как правило все понятно – многие клиенты хотят получить неустойку (пени) с фирмы за нарушение сроков, а также компенсацию морального вреда.
По поводу неустойки – это реальнее, чем моральный вред. Потому как моральный вред по закону заключается в душевных и нравственных страданиях, которые Вам еще предстоит доказать. А доказать то, что вы были глубоко возмущены и расстроены очень трудно (возникает вопрос «чем докажешь?»). Но не исключено, что Вы часто в это время обращались к врачу о чем есть соответствующие справки.
Неустойка бывает разной в процентном соотношении. Тут надо смотреть сам договор, а точнее предмет договора. Отсюда и считать, это во-первых. А во-вторых, важно обращались ли Вы к фирме письменно и был ли Вами получен в установленный законом срок ответ. Если нет, то можно получить неустойку за просрочку выполнения требований потребителя.

Вопрос: Купила медицинский прибор, казалось, что он мне противопоказан. Деньги возвращать не хотят.

Ответ: К сожалению, медицинские приборы, как и лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену (в редакции Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 года № 1222). Но попытаться можно – вдруг Вам пойдут на встречу.

Вопрос: Мы шли по улице, подошел человек, предложил поучаствовать в розыгрыше. И мы выиграли путешествие со скидкой. Часть денег внесли, теперь хотим отказаться, а деньги не возвращают. Что делать?

Ответ: С таким вопросом действительно часто обращаются. Речь идет о так называемом «маркетинговом отдыхе». Вам предлагают отдохнуть в течение года на любом курорте дешевле, чем обычно. Но оказывается, Вы должны внести кругленькую сумму сейчас. И не важно, что сейчас у Вас нет всей указанной суммы, можно внести столько сколько есть. Договор обычно состоит из множества бумаг и приложений, которые как правило никто не читает. А зря…. По приходу домой человек осознает, что сейчас или не готов внести до конца все деньги, либо что это дорого, либо просто читает внимательно договор и понимает его суть. Когда клиент пишет заявление о возврате денег, как правило ему отвечают, что это невозможно (или возможно за вычетом большей части). Ну что тут делать?
В данном договоре надо внимательно читать ответственность сторон, порядок расторжения договора и чудесный пункт о том, куда идут Ваши денежки с момента их внесения в фирму и подписания Договора. И тут фирма чиста – вы договор видели, читали, подписали. Суть Вы тоже понимали. Остается только посчитать – чтоб лишнего не удержали…Если Вы не согласны с результатом, остается только обращаться в суд.

Вопрос: Привезли заказанную технику, я подписал акт приема-передачи. после того, как грузчики ушли, оказалось, что сбоку вмятина. Что делать?

Ответ:

Осмотреть и принять товар – обязанность потребителя. Если Вы подписали акт приема-передачи, в котором говорится о том, что претензий у вас к товару нет, в чем виноваты магазин или грузчики?

Но если с Вами данная ситуация уже произошла, стоит обратиться к магазину с претензионным письмом о том что случилось. Шансы есть, если в момент доставки Вы были не одни, то есть ссылаться надо только на свидетельские показания.

Мораль – внимательно осматривайте привезенный товар, чтоб долгожданная покупка не стала для Вас источником проблем.